Salesforce შეიძენს AI აგენტების ფირმა Fin-ს 3.6 მილიარდ დოლარად

Salesforce ყიდულობს AI მომხმარებელთა მომსახურების ფირმა Fin-ს 3.6 მილიარდ დოლარად

Salesforce-მა ორშაბათს გამოაცხადა, რომ ხელი მოაწერა საბოლოო შეთანხმებას Fin-ის, AI მომხმარებელთა მომსახურების კომპანიის, რომელიც ადრე Intercom-ის სახელით იყო ცნობილი, შეძენაზე დაახლოებით 3.6 მილიარდ დოლარად ნაღდი ანგარიშსწორებით. გარიგება აღნიშნავს Salesforce-ის უახლეს ნაბიჯს მისი AI აგენტის შესაძლებლობების გაფართოებისკენ, რადგან ის ცდილობს Agentforce პლატფორმა აქციოს საწარმოო ავტომატიზაციის ქვაკუთხედად.

Agentforce-ის შევსება სწრაფი დანერგვით

Fin-ის ძირითადი პროდუქტი არის ავტონომიური AI აგენტი, რომელიც წყვეტს მომხმარებელთა რთულ შეკითხვებს ლაივ ჩატის, ელფოსტის, WhatsApp-ის, SMS-ის, ტელეფონისა და Slack-ის საშუალებით. აგენტი მუშაობს Fin-ის საკუთრების AI მოდელის, Apex-ის საფუძველზე, რომელიც კომპანიის თქმით, წყვეტს მხარდაჭერის მოცულობის საშუალოდ 76%-ს ბოლომდე. შეძენა კომპანიას მატებს 30,000-ზე მეტ მომხმარებელს და იმას, რასაც Salesforce უწოდებს “ხანგრძლივი გამოცდილების მქონე ტექნიკურ AI გუნდს”.businesswire

გარიგება მიზნად ისახავს Agentforce-ის შევსებას, რომელმაც Salesforce-ის 2027 ფისკალური წლის პირველ კვარტალში მიაღწია 1.2 მილიარდ დოლარს წლიურ განმეორებად შემოსავალში, რაც 205%-ით მეტია წინა წელთან შედარებით. Fin-ის შეფუთული შეთავაზებები უზრუნველყოფს დანერგვის უფრო სწრაფ ვარიანტებს, რომლებიც განსაკუთრებით შეეფერება მცირე და საშუალო ბიზნესს, ხოლო Agentforce აგრძელებს ფუნქციონირებას, როგორც ღრმად კონფიგურირებადი პლატფორმა უფრო დიდი საწარმოებისთვის.businesswire

“ჩვენ მოხარულები ვართ მივესალმოთ Fin-ს Salesforce-ში, რადგან ჩვენ ვეხმარებით ყველა კომპანიას გახდეს აგენტური საწარმო,” – თქვა მარკ ბენიოფმა, Salesforce-ის თავმჯდომარემ და აღმასრულებელმა დირექტორმა. “Fin მოაქვს დადასტურებული აგენტური ტექნოლოგია, მომხმარებელთა წარმატებისადმი ღრმა ერთგულება და წარმოუდგენელი AI გუნდი, რომელიც შეავსებს Agentforce-ს სერვისის აგენტის მძლავრი შესაძლებლობებით.”businesswire

Intercom-დან Fin-მდე

Intercom-მა რებრენდინგი Fin-ად 2026 წლის მაისში განახორციელა და თავისი AI მომხმარებელთა აგენტი კომპანიის იდენტობის ცენტრში მოათავსა. კორპორატიული სახელის ცვლილება ასახავდა AI პროდუქტის სწრაფ ზრდას, რომელმაც პირველ წელს 1 მილიონიდან 12 მილიონ დოლარამდე შემოსავალს მიაღწია და მალევე 100 მილიონი დოლარის მიღწევის გზაზე იყო.cxtoday

Fin-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა და თანადამფუძნებელმა იოგან მაკკეიბმა შეძენას უწოდა “მსოფლიოს მომხმარებლებისთვის დიდი გამარჯვება” და დასძინა, რომ Salesforce-თან შეერთება საშუალებას მისცემს ტექნოლოგიას დაინერგოს “ფართოდ და ბევრად უფრო სწრაფი ტემპით, ვიდრე ჩვენ შეგვეძლო მიგვეღწია დამოუკიდებლად.”businesswire

გარიგების პირობები და პერსპექტივები

ტრანზაქციის დასრულება მოსალოდნელია Salesforce-ის 2027 ფისკალური წლის მეოთხე კვარტალში, რაც ექვემდებარება ჩვეულებრივ დახურვის პირობებს, მათ შორის მარეგულირებელ ნებართვებს. Salesforce-მა განაცხადა, რომ გარიგება არ იმოქმედებს მის 2027 ფისკალური წლის ფინანსურ სახელმძღვანელოზე ან კაპიტალის დაბრუნების პროგრამაზე. შეძენა მოჰყვა Salesforce-ის ბოლოდროინდელ შენაძენთა სერიას, მათ შორის 8 მილიარდი დოლარის Informatica-ს გარიგებას, მაისის ბოლოს გამოცხადებულ Contentful-ის შეძენას და ამ თვის დასაწყისში გამოცხადებულ m3ter-ის გარიგებას.salesforce